Customer Support z j. włoskim

• Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont.
• Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów.
• Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk.
• Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań.
• Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika.
• Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA.
• Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników.
• Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy.
• Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych.
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów.

• Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT.
• Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane.
• Język angielski i włoski na poziomie min. B2
• Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS)
• Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana.
• Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów.
• Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
• Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta.
• Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.

• Umowę o pracę tymczasową na 18 miesięcy w pełnym wymiarze godzin
• Model pracy hybrydowej
• Nowoczesne biuro w centrum Krakowa
• Pracę w międzynarodowym środowisku
• Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw.

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.