Poszukujemy Customer Service Managera, który wesprze nasz zespół w codziennej obsłudze klienta i będzie odpowiedzialny za rozwój oraz motywację pracowników.
Do Twoich głównych zadań będzie należało:
Zarządzanie zespołem konsultantów obsługi klienta (planowanie, organizacja pracy, wsparcie w rozwoju kompetencji).
Monitorowanie jakości obsługi i zgodności z SLA oraz umowami.
Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz wspieranie zespołu w trudnych sytuacjach.
Raportowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających.
Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej komunikacji i realizacji celów.
Wdrażanie i doskonalenie lokalnych procedur, polityk i wskaźników efektywności.
Utrzymywanie relacji z kluczowymi interesariuszami i bycie głównym punktem kontaktu dla klienta.
Koordynacja procesów HR: onboarding, szkolenia wstępne, zarządzanie nieobecnościami, oceny, offboarding.
Budowanie zaangażowania i pozytywnej kultury pracy zgodnej z wartościami firmy.
Rekrutacja, szkolenia i rozwój kompetencji zespołu.
Regularne udzielanie feedbacku, wspieranie kariery i rozwiązywanie problemów wydajnościowych.
Wymagania
Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta lub operacji.
Umiejętność motywowania i rozwijania pracowników.
Doskonałe zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
Znajomość języka angielskiego i polskiego.
Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach.
Oferujemy
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
Szkolenia i realne możliwości rozwoju zawodowego.
Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
Nowoczesne biuro w centrum Katowic.
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.
hays.pl
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia nr 361
Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Jak wynika z Raportu płacowego 2026, opracowanego przez agencję doradztwa personalnego Hays Poland, odsetek firm planujących rekrutacje pozostaje wysoki i zbliżony do tego odnotowanego przed rokiem. Jednak już co piąta organizacja jako powód...
SOFTSWISS, międzynarodowa firma technologiczna posiadająca partnerskie centra rozwoju w Warszawie i Poznaniu, podsumowuje 2025 rok jako okres stabilnego wzrostu, intensywnego zaangażowania społecznego oraz realizacji inicjatyw o realnym...
Co trzecia firma IT planuje rekrutacje w pierwszym kwartale nowego roku, niemal połowa prognozuje utrzymanie obecnych zespołów, a tylko 17% rozważa redukcje. Rynek w 2026 roku będzie premiował znajomość AI, chmury i cyberbezpieczeństwa.
...
Rok 2025 upłynął pod znakiem dalszej niepewności oraz ostrożności - tak po stronie firm, jak i profesjonalistów. Na globalny oraz regionalny rynek pracy wciąż silnie wpływa zmienność i złożoność czynników geopolitycznych i...
Początek 2026 roku przyniesie poprawę nastrojów na rynku pracy, jednak będzie to efekt nie masowych rekrutacji a specjalizacji rynku pracy i skupienia się firm na wysokiej jakości kandydatach.
SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna, zamyka 2025 rok imponującym dorobkiem inicjatyw edukacyjnych, proinnowacyjnych i społecznych zrealizowanych w Polsce. W minionych miesiącach firma konsekwentnie inwestowała w rozwój talentów...
Jak wynika z raportu 'Global Talent Tracker', opracowanego przez Hays we współpracy z Oxford Economics, Polska redefiniuje swoją rolę na arenie międzynarodowej. Porzucając wizerunek taniego rynku dla outsourcingu prostych procesów...
Holandia od lat pozostaje jednym z najbardziej atrakcyjnych rynków pracy dla spawaczy. Branża metalowa, stoczniowa, automotive oraz projekty offshore tworzą stałe zapotrzebowanie na fachowców, którzy potrafią pracować w nowoczesnych...
Pełny etat
Niemcy
Wielka Brytania
Holandia
Irlandia
Norwegia
Szwajcaria