Customer Support Executive with Dutch

Stabilne zatrudnienie: Umowa o pracę (pierwsza umowa na 6 miesięcy, kolejna na czas nieokreślony).

Hybrydowy model pracy: System 3/2 (3 dni z biura, 2 dni z domu) po zakończeniu okresu wdrożeniowego.

Elastyczne godziny pracy: Możliwość rozpoczęcia zmiany między 7:00 a 9:00.

Atrakcyjny pakiet benefitów:

• Premie kwartalne oraz miesięczna prowizja uzależniona od wyników.

• 13. pensja.

• Wyjątkowe benefity podróżnicze: darmowe lub znacząco zniżkowe bilety lotnicze w siatce połączeń naszego klienta (w tym możliwość korzystania z klasy premium).

• Dofinansowanie do kursów i szkoleń.

• Ubezpieczenie na życie oraz prywatna opieka medyczna.

• Karta sportowa.

Profesjonalne rozpatrywanie reklamacji, w tym spraw priorytetowych (Executive), prawnych i specjalnych.

Terminowe odpowiadanie na zapytania pisemne i telefoniczne.

Współpraca między działami: Wyjaśnianie złożonych spraw we współpracy z innymi jednostkami firmy i zespołami globalnymi.

Administracja i systemy: Precyzyjne rejestrowanie zgłoszeń oraz przyznawanie rekompensat w systemie wewnętrznym.

Obsługa eskalacji: Skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji i dbanie o naprawę błędów serwisowych (service recovery).

Optymalizacja procesów: Proponowanie usprawnień zwiększających satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.

Udział w projektach: Reprezentowanie działu Customer Support w grupach roboczych i nowych inicjatywach.