Konsultant ds. wsparcia klienta z j. niemieckim i angielskim

Miejsce pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – według Twoich preferencji

Twoje zadania:
•    Pierwsza linia wsparcia dla niemieckojęzycznych klientów – kontakt telefoniczny, mailowy i przez chat
•    Przyjmowanie, rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń w systemie ticketowym
•    Proaktywna komunikacja z klientem oraz rozwiązywanie problemów technicznych
•    Delegowanie i eskalacja zgłoszeń wymagających zaawansowanej pomocy
•    Dokumentowanie i raportowanie wykonanych działań
•    Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i pozytywne customer experience

Czego oczekujemy:
•    Płynnej znajomości języka niemieckiego na poziomie min. B2 (w mowie i piśmie)
•    Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego min. B2 (w mowie i piśmie)
•    Dyspozycyjności do pracy w systemie zmianowym
•    Doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy w środowisku IT Service Desk / Help Desk – mile widziane
•    Umiejętności logicznego myślenia, analitycznego podejścia i szybkiego rozwiązywania problemów
•    Znajomości pakietu MS Office oraz podstawowej wiedzy o systemie Microsoft Windows
•    Komunikatywności, cierpliwości, kultury osobistej i empatii w kontaktach z klientem
•    Umiejętności pracy z instrukcjami, procedurami i gotowości do ciągłego uczenia się
•    Chęci do pracy zespołowej i rozwoju w branży IT

Co oferujemy:
•    Umowę o pracę podpisywaną bezpośrednią z pracodawcą
•    Elastyczny model pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – w zależności od Twoich preferencji
•    Kompleksowe, miesięczne szkolenie wdrożeniowe oraz stałe wsparcie merytoryczne
•    Narzędzia niezbędne do pracy zapewnione przez firmę
•    Możliwość rozwoju kompetencji językowych oraz zdobycia certyfikatów językowych
•    Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, platforma benefitowa, programy rozwoju kariery, kursy językowe
•    Dostęp do Employee Assistance Programme oraz platformy e-learningowej Udemy
•    Bonus roczny uzależniony od wyników, bonus za polecenie pracownika oraz bonus relokacyjny (przy przeprowadzce do Poznania)
•    Dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin
•    Udział w inicjatywach społecznych i firmowych eventach (CharitaCenter, imprezy biegowe)
•    Globalne i lokalne programy uznaniowe oraz konkursy

Dołącz do nas, rozwijaj się w IT i ciesz się dobrą atmosferą pracy!