Knowledge Management Process Owner

Dodaj do ulubionych

Randstad Polska Sp. z o.o.

Kraków (Małopolskie)

Data publikacji: 16.04.2026

Do końca oferty:

Doświadczenie:

nie wymagane

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

 

Inne oferty pracodawcy

Oferty rekomendowane

If you have the expertise to design and govern Global Knowledge Management processes from scratch and you are eager to drive the end-to-end ServiceNow transformation toward an AI-powered Enterprise Service Management within a high-performing GBS environment - APPLY!

Knowledge Management Process Owner

Nr ref.: 180/4/2026/PK/268082/jobs.pl Kraków (małopolskie)

What we offer

  • A key role in digital transformation within a strategic and rapidly growing Business Unit

  • Full ownership of developing, maintaining, and evolving an intelligent, AI-ready knowledge ecosystem
  • An efficient recruitment process, consisting of 1-2 stages directly with the Client

  • An employment contract directly with the Client, with a perspective for a long-term cooperation

  • Annual bonus based on performance

  • MyBenefit platform (including subsidies for Multisport cards)

  • Internet and electricity allowance for remote work

  • Increased employer contribution to the Employee Capital Plan (PPK) - up to 3%

  • Additional vacation days based on your length of service

  • Hybrid work model (typically 2 days in the office and 3 days from home)

  • Flexible start times between 7:00 AM and 9:00 AM

Your tasks

  • Develop and own the global Knowledge Management strategy aligned to company GBS service goals and ServiceNow platform capabilities
  • Establish governance models, taxonomies, metadata standards, and lifecycle policies to ensure quality, compliance, and version control
  • Create and maintain enterprise-wide knowledge architecture to support AI readiness and interoperability across domains
  • Design and implement AI-ready knowledge structures (metadata tagging, contextualization) to enable generative and agentic capabilities
  • Partner with Product Owners to deliver curated, validated content for GenAI chatbots
  • Apply retrieval-augmented generation (RAG) and prompt-engineering principles to optimize how AI systems interact with enterprise knowledge
  • Maintain and regularly refresh repositories to ensure content is accurate, relevant, and searchable
  • Leverage AI-assisted authoring, summarization, and classification tools to accelerate content lifecycle management
  • Drive continuous improvement of findability, deflection, and reuse metrics through analytics and user feedback
  • Build and lead a global community of knowledge owners and SMEs across Finance, HR, Procurement, and IT
  • Deliver training and enablement programs on knowledge capture, authoring standards, and AI literacy
  • Embed knowledge capture into daily workflows, automation feedback loops, and incident resolution processes
  • Define KPIs and analytics dashboards to measure content quality, usage, and AI performance (accuracy, hallucination rate, retrieval success)
  • Produce insight reports to guide continuous improvement and ROI of the knowledge ecosystem

What we expect

  • 3+ years’ experience in Knowledge Management, Content Strategy, or Information Architecture within a large-scale or GBS organization
  • Deep experience with ServiceNow Knowledge Management, semantic search, and AI-enabled content systems
  • Proven experience as a Process Owner/Process Architect/Process Lead/Process Manager in designing Knowledge Management processes from scratch is desirable
  • Exceptional writing, editing, and information-design skills; ability to structure content for both human readability and AI consumption
  • Ability to transform unstructured information into structured, tagged, and contextualized datasets for GenAI models
  • Skilled in aligning cross-functional stakeholders, engineers, process owners, and service teams, to drive shared outcomes
  • Strong facilitation and coaching skills to build knowledge culture and adoption

Employment agency entry number 47

this job offer is intended for people over 18 years of age

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

Inne oferty pracodawcy

Powiadomienia o podobnych ofertach pracy:

Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.

Najnowsze publikacje

The emba journey: a transformational path to leadership and...

Do you feel you have reached a barrier at work that is preventing you from developing your full potential? Do you want to fast-track your career and rise to a C-level position? Or perhaps you aspire to achieve a significant salary increase in the...

Jak rozpoznać zdrową kulturę w miejscu pracy: czego...

Kiedy myślimy o kulturze korporacyjnej, zwykle wyobrażamy sobie ogromne firmy zatrudniające tysiące pracowników. Często postrzegamy je jako chłodne, bezosobowe maszyny, w których wartości są tworzone raczej jako element wizerunkowy dla...

Zwolnienie z pracy - co zrobić, jakie masz prawa i jak...

Zmiana stosunku pracy, zarówno z inicjatywy pracownika, jak i pracodawcy, wiąże się z szeregiem formalności oraz konsekwencji prawnych. Zrozumienie mechanizmów prowadzących do zakończenia zatrudnienia pozwala uniknąć nieporozumień i...

Popularność rekrutacji “new-collar

Firmy zatrudniają mniej pracowników oraz stawiają na potwierdzone doświadczenie zawodowe zamiast wykształcenia akademickiego - takie wnioski prezentuje najnowszy raport badawczy przygotowany przez SOFTSWISS ...

Równowaga między dwoma światami: jak łączę studia i...

Łączenie ostatniego roku studiów z pracą, o której zawsze marzyłam, na początku brzmiało jak ekscytujące wyzwanie. Nowe zadania, nowi ludzie, moje pierwsze prawdziwe kroki w zawodowym życiu. Przez pierwsze tygodnie dawało mi to mnóstwo...

1 na 5 firm planuje zmienić obecny model pracy...

Model pracy ponownie znalazł się w centrum uwagi firm. Po okresie intensywnego testowania elastycznych rozwiązań, wiele organizacji weryfikuje swoje dotychczasowe podejście do pracy zdalnej i hybrydowej. 

Hays poland: kobiety zarabiają mniej od mężczyzn i...

Międzynarodowy Dzień Kobiet to dobry moment, aby przyjrzeć się praktykom wynagradzania na polskim rynku pracy. Z 'Raportu płacowego 2026' Hays Poland wynika, że kobiety częściej od mężczyzn deklarują brak satysfakcji z...

Blisko 6 na 10 firm w polsce nie może zrekrutować nowych...

Zgodnie z opublikowanym dziś raportem ManpowerGroup 'Niedobór talentów', 57% polskich pracodawców przyznaje, że napotyka trudności w pozyskiwaniu nowych pracowników. To o 2 pp. mniej niż rok temu, a wskaźnik maleje od 5 lat. ...