E-Com Platform Support Operations Specialist
lokalizacja: Polska
numer referencyjny: 1195902/jobs.pl
Hays IT Contracting to współpraca oparta na zasadach B2B. Nasza firma łączy specjalistów IT z najciekawszymi projektami technologicznymi na rynku. Dołącz do grona 500 zadowolonych Kontraktorów i pracuj dla Klientów Hays!
Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko:
E-Commerce Platform Support Operations Specialist
Tryb pracy: Zdalny
Rodzaj umowy: Kontrakt B2B za pośrednictwem Hays Poland
Godziny pracy: Standard europejski
Języki: Polski, angielski - oba biegle
Tech stack: Jira, Confluence, MS Office, AEM, SAP Hybris (nice to have)
Opis stanowiska:
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wsparcia pierwszej linii oraz zarządzanie incydentami na platformach e-commerce. Specjalista będzie diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, monitorować przepływ zamówień i działanie systemów, a także współpracować z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi, aby zapewnić sprawne funkcjonowanie platformy zarówno dla klientów, jak i dla biznesu.
Stanowisko wymaga połączenia umiejętności technicznego rozwiązywania problemów, znajomości procesów operacyjnych e-commerce oraz silnych kompetencji w zakresie zarządzania interesariuszami, aby zapewnić skuteczne i efektywne rozwiązywanie problemów od momentu ich zgłoszenia do zakończenia.
Zakres obowiązków:
- Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń dotyczących platformy e-commerce (np. przez Jira lub inne kanały).
- Analiza i rozwiązywanie incydentów w systemach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach zewnętrznych, z eskalacją w razie potrzeby.
- Monitorowanie przepływu zamówień i wydajności systemu, identyfikowanie nieprawidłowości (np. zablokowane zamówienia, ponowne próby, błędy płatności) i zapewnienie ich szybkiego rozwiązania.
- Wsparcie działań związanych z zamówieniami, takich jak zwroty, anulacje, żądania dotyczące danych użytkownika oraz koordynacja gwarancji.
- Współpraca z zespołami DTC eStore, działem obsługi klienta, partnerami logistycznymi i dostawcami usług płatniczych w celu rozwiązania problemów wpływających na klientów.
- Udział w analizie przyczyn źródłowych oraz działaniach na rzecz ciągłego doskonalenia stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.
- Tworzenie i aktualizacja artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji oraz instrukcji operacyjnych w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.
- Przekazywanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości poprawy ścieżki klienta.
Co oferujemy:
- Standardowe benefity - preferencyjne stawki LuxMed, Medicover Sport i pakiety Multisport
- Wybierając współpracę z Hays, zyskujesz również możliwość pracy w przyszłości dla wielu innych wiodących klientów Hays
Wymagania:
- Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i/lub operacji e-commerce.
- Dobra znajomość platform e-commerce oraz procesów związanych z cyklem życia zamówienia (znajomość SAP Hybris będzie dużym atutem).
- Umiejętność interpretacji logów i metodycznego rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w zakresie przepływów płatności, bramek płatniczych, zwrotów oraz systemów zarządzania zamówieniami.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, Sprinklr) oraz platform dokumentacyjnych (np. Confluence) będzie dodatkowym atutem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi.
- Wysoka dbałość o szczegóły oraz silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office; umiejętność pracy z Excel i zdolności analityczne będą dodatkowym atutem.
Proces rekrutacyjny:
- Weryfikacja CV przez Rekrutera Hays
- Kontakt telefoniczny - 15-minutowa rozmowa o projekcie i Twoim doświadczeniu
- Rozmowa z klientem - 1 spotkanie online
- Oferta
- Witamy w projekcie!
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia wpisaną do rejestru prowadzonego przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.
hays.pl
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia nr 361
Niemcy
Wielka Brytania
Holandia
Irlandia
Norwegia
Szwajcaria